Менеджер проекта (junior)

Работала в Департаменте нецелевого кредитования и cross-sale.
Обязанности включали:

1/ Участие в проектах по запуску новых продуктов и по увеличению продаж в направлении нецелевого кредитования:
- подготовка описания проекта
- участие в планировании объемов продаж совместно с финансовым департаментом
- создание road map и контроль сроков реализации
- подготовка ТЗ на доработки ПО и последующее тестирование
- подготовка обучающих материалов для консультантов, организация и участие в проведении обучения
- организация и согласование изменений в методические материалы по продаже продукта
- взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями по вопросам согласования и подписания агентского договора
- регулярная постаналитика и внесение предложений по улучшению показателей

2/ Участие в разработке продуктовых предложений лояльным клиентам банка:
- формирование гипотез
- проведение А/В тестов, анализ результатов
- подготовка и согласование приказов на запуск новых продуктов и обновление регулярных

3/ Оптимизация процессов нецелевого кредитования в канале продаж POS (торговые точки):
- организация доработок ПО для корректного информирования клиентов сотрудниками Контакт-Центра
- сокращение на 1 р.д. срока предоставления доступов в ПО консультантам
- сокращение на ок.2 р.д. срока подключения новых точек продаж и внесения изменений в ПО по работающим точкам

4/ Подготовка обзора рынка и конкурентного анализа на ежемесячной основе (в Power Point на английском)

5/ анализ продаж, отчетность для топ-менеджеров (в т.ч. подготовка презентаций на английском)

6/ Организации доработок ПО по потребностям бизнеса и по законодательным требованиям (скоринговое ПО, CRM-система MS Dynamics), регулярное взаимодействие с ИТ и бизнес-аналитиком

7/ Управление клиентской документацией (внедрение изменений в шаблоны кредитного договора) и нормативными положениям, в т.ч. приказы по запуску тарифов

Достижения:
- Поддержание продаж в связи с закрытием канала POS (внедрение запуска продаж кредитов наличными через офисы банка-партнера Росбанк): увеличение продаж на 10% в мес.
- Оптимизирован процесс кредитования в канале продаж POS: приток клиентов в данном канале увеличен на 10% в среднем в мес.
- Проработан и согласован проект про продажам кредитов в интернет-банке.
- Эффективная и своевременная организация работы с документацией
- Получены навыки проведения продуктовых тестов.
- Получены начальные навыки организации работы подчинённых.

В головном подразделении "Банка Москвы" основной период я работала в качестве главного специалиста в Департаменте дистанционного обслуживания и продаж.

Основные обязанности:
- Участие в проектах по разработке и внедрению новых сервисов в существующих дистанционных каналах - интернет-банк, сеть АТМ и терминалов,
- Участие в проекте по разработке канала "Мобильный банк" (полный цикл проекта от разработки бизнес-требований до тестирования и внедрения и последующего сопровождения),
- Участие в доработках дистанционных каналов в части более понятного интерфейса, авторизации и регистрации, подключения доступа к этим каналам в отделениях банка.
Данные обязанности включали необходимость:
- Создания бизнес-требований на реализацию необходимых доработок (как in-house доработок, так и со стороны вендоров)
- Определение, согласование и контроль за объемом работ, сроками, бюджетом
- Формирование финансовой модели (P&L) по дистанционным каналам продаж
- Тестирование новых доработок
- Анализ рынка дистанционных сервисов (в т.ч. иностранных банков)
- Разработка регламентов, порядков, обучающих материалов
- Создание презентаций для руководителей
- Подготовка документов для выхода на коллегиальные комитеты
- Участие в рабочих группах и периодических встречах с вовлеченными в проекты департаментами
- Участие в переговорах с компаниями-подрядчиками, зачастую на темы дедлайнов, качества и стоимости выполняемых работ
- Взаимодействие с Департаментом продаж в части продвижения дистанционных услуг клиентам Банка сотрудниками фронт-офисов с целью исполнения плана продаж продуктов Банка через дистанционные каналы

Достижения:
- Доработан интернет-банкинг в части юзабилити и наполнения сервисами (открытие вкладов, заявка на выпуск карт, заявка на кредиты, расширен перечень быстрых платежей в пользу различных компаний, в т.ч. гос. налоги и штрафы)
- Расширена сеть устройств самообслуживания (АТМ и терминалы) и набор сервисов в устройствах (октрытие вкладов, заполнение заявки на кредитные карты)
- Внедрен проект с Пенсионным Фондом России по дистанционному просмотру накопительной части пенсии через каналы Банка для клиентов Банка.
- Активное участие в проекте по внедрению нового мобильного банкинга для мобильных операционных систем iOS, Android, Windows.

Основные обязанности:

- Организация сервиса приема платежей в рамках платежной системы CONTACT – работа с юридическими лицами.
- Привлечение клиентов на сервис, организация и проведение переговоров, разработка и согласование договоров с партнерами.
- Анализ рынка, внутренняя отчетность.

В головном подразделении "Промсвязьбанка" я работала в качестве менеджера по комиссионным продуктам в Департаменте розничных услуг.

Основные обязанности:
- Разработка новых и модификация существующих комиссионных продуктов (прием платежей физ.лиц (наличные платежи без открытия счета, платежи через интернет-банк и банкоматы), денежные переводы физ.лиц по системам Western Union, Anelik).
- Согласование и заключение договоров с партнерами по продаже комиссионных продуктов
Поддержка существующей договорной базы с партнерами
- Оптимизация и контроль бизнес-процессов по комиссионным продуктам.
- Подготовка технических заданий IT при внедрении и модификации продукта и контроль исполнения.
- Участие в разработке нормативных документов (инструкции, регламенты, типовые договоры т. п.).
- Контроль за выполнением плана продаж комиссионных продуктов.
- Сводная периодическая отчетность, представление результатов перед руководством.
- Анализ результатов маркетинговых исследований.
- Участие в подготовке презентаций и материалов для руководства по совершенствованию продуктов и технологий.
- Сопровождение продуктов на этапах внедрения и реализации.
- Подготовка материалов для выхода коллегиальные органы (Правление, Тарифный комитет).

Достижения:
- Заключены договоры на услугу "Прием платежей" со многими крупными компаниями (группа "Пегас Туристикс

На последнем курсе института я начала работать в рекламном агентстве, которое занималось размещением наружной рекламы. Я получила опыт управления финансовым потоком, контроля бюджета, планирование расходов, работы с наличными деньгами.

Основные обязанности (в сотрудничестве с Финансовым Менеджером и Главным бухгалтером):
- ведение бюджета в рамках заключаемых договоров о размещении рекламы
- учет наличных денежных средств компании
- ведение расчетов с подотчетными лицами -учет авансовых отчетов
- распределение прибыли между владельцами компании
- расчёт и выплата зарплаты
- составление отчётов для владельцев компании.

- консультирование клиентов банка на входящей линии по розничным продуктам и услугам банка
- активация кредитных карт по телефону
- урегулирование жалоб и претензий клиентов